Обмін та повернення товарів

Усі товари, придбані в магазині AL-KO-Market.com.ua, підлягають обміну та поверненню відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Коли можливий обмін або повернення?

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару у двох випадках:

  • Товар неналежної якості — виявлено виробничий дефект або суттєву несправність.

  • Товар належної якості, але він не підійшов — за умови, що товар не використовувався, збережене пакування та є чек.

Повернення товару з дефектом

Якщо ви виявили несправність:

  1. Зв’яжіться з продавцем за контактами, вказаними на сайті.

  2. Передайте товар до авторизованого сервісного центру для проведення експертизи.

  3. Після підтвердження виробничого дефекту можливі:

    • повернення коштів;

    • обмін товару;

    • безкоштовний ремонт у межах гарантії.

⚠️ Якщо експертиза покаже, що дефект виник через неправильну експлуатацію, витрати на перевірку та ремонт оплачує покупець.

Повернення товару належної якості

Товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

  • він не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та маркування;

  • є чек, гарантійний талон та інші супровідні документи.

Якщо разом із товаром був отриманий подарунок, він також підлягає поверненню у новому стані.

Товари, що не підлягають поверненню

Обміну та поверненню не підлягають товари з переліку, затвердженого Постановою КМУ №172, зокрема:

  • друкована продукція;

  • аудіо- та відеоносії з записом;

  • засоби особистої гігієни;

  • товари для немовлят та інші категорії, визначені законодавством.

Якщо потрібного товару немає в наявності

Покупець може:

  • обрати інший товар із перерахунком вартості;

  • отримати повне повернення коштів;

  • дочекатися надходження аналогічного товару та здійснити обмін.

Коли у поверненні може бути відмовлено?

  • товар має сліди використання або пошкодження;

  • відсутній чек або гарантійний талон;

  • з моменту покупки минуло більше 14 днів;

  • товар повертається не в повній комплектації.

Повернення товару

Адреса для відправлення товару узгоджується індивідуально після попереднього звернення до нашого спеціаліста з продажу.

⚠️ Зверніть увагу:
адреса повернення може відрізнятися залежно від категорії товару, його габаритів або типу сервісного обслуговування. Самостійно відправлені без погодження товари можуть бути не прийняті.

Після звернення наш спеціаліст:

  • надасть актуальну адресу для повернення;

  • підкаже оптимальний спосіб доставки;

  • проконсультує щодо подальших дій.

Для зв’язку використовуйте контактні дані, вказані на сайті маркетплейсу.

💳 Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати протягом до 7 днів після підтвердження дотримання умов повернення.